(Traduit par Google) Le 3 octobre, j'ai passé une commande avec livraison standard, ce qui aurait dû prendre entre 5 et 8 jours. Le 18, j'ai contacté Centrale Fillers, à qui on m'a dit qu'elle était en route. Le 20, après plusieurs messages avec le service client, ils m'ont annoncé qu'ils avaient ouvert une enquête en collaboration avec la société de transport et qu'ils allaient prendre des mesures immédiates. Le 20 il n'y a toujours pas de solution, je les recontacte donc et ils me répondent que je dois attendre 30 jours, depuis que j'ai passé la commande en livraison standard, avant de procéder au remboursement. Après plus d'un mois, aujourd'hui 6 novembre, je vous écris à nouveau, et vous me dites que je dois remplir un formulaire d'incident, auquel l'entreprise de messagerie peut mettre jusqu'à 14 jours pour répondre...
Après plus d'un mois de réclamation, ils m'ont envoyé le formulaire pour faire la réclamation aujourd'hui et il faudra probablement encore 15 jours pour me répondre.
Une honte d'attention.
(Avis d'origine)
El día 3 de octubre realicé un pedido con entrega estándar, el cual debería haber tardado entre 5-8 días. El día 18 me pongo en contacto con Centrale Fillers, a lo que me indican que está de camino. El día 20, tras varios mensajes con atención al cliente, me comentan que han abierto una investigación junto con la empresa de transporte y que van a tomar medidas inmediatas. El día 20 sigo sin solución, por lo que me vuelvo a poner en contacto con ellos y me responden que debo esperar 30 días, ya que he realizado el pedido con entrega estándar, antes de preceder al reembolso. Tras más de un mes, hoy, día 6 de Noviembre, les escribo de nuevo, y me indican que debo rellenar un formulario de incidencia, al cual, la empresa de mensajería puede tardar hasta 14 días en contestar….
Tras más de un mes reclamando mi pedido, me mandan hoy el formulario para hacer la reclamación y probablemente tarden otros 15 días en contestarme.
Una vergüenza de atención.